Laatst bijgewerkt: 25/08/2026.
1. Toepassingsgebied van het beleid en de producten of diensten
Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle cursussen, trainingen en gerelateerde diensten op het gebied van videofilming en videobewerking die worden aangeboden door mediakernvo.info. Het omvat zowel online als fysieke trainingen die in België worden verzorgd. Het beleid beschrijft de voorwaarden waaronder betalingen worden verwerkt en terugbetalingen mogelijk zijn. Klanten dienen dit document zorgvuldig te lezen voordat zij een boeking maken.
2. Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten
Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) en zijn inclusief 21% Belgische BTW. Extra kosten zoals reiskosten voor locatie-opnames of materiaalhuur worden vooraf duidelijk vermeld. Prijzen kunnen wijzigen, maar de prijs op het moment van boeking blijft geldig. Er worden geen verborgen toeslagen toegepast.
3. Geaccepteerde betalingsmethoden, autorisatie en beveiliging
Betalingen kunnen worden verricht via bankoverschrijving, creditcard of Bancontact. Bij online betalingen wordt de transactie beveiligd via een gecertificeerde betalingsprovider die voldoet aan de PCI-DSS-normen. Betalingen worden geautoriseerd na bevestiging van de boeking. mediakernvo.info slaat geen betalingsgegevens op.
4. Bestelling, boeking en contractvorming
Een contract komt tot stand zodra de betaling succesvol is verwerkt en een bevestigingsmail is verzonden. De klant ontvangt een gedetailleerde boekingsbevestiging met alle relevante details over de cursusdata en -inhoud.
5. Annuleringsrechten en toepasselijke termijnen
Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na boeking te annuleren zonder opgave van reden, conform de Belgische wetgeving voor consumenten. Voor digitale inhoud die al is gestart, vervalt dit recht. Annulering moet schriftelijk gebeuren.
6. Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare diensten
Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij annulering door mediakernvo.info. Niet-terugbetaalbaar zijn reeds gevolgde modules, promotionele kortingen en aangepaste trainingen op maat. Bij overmacht zoals ziekte van de trainer kan een alternatieve datum worden aangeboden.
7. Stapsgewijze procedure en vereiste informatie voor een terugbetalingsverzoek
Om een terugbetaling aan te vragen, dient de klant een e-mail te sturen naar [email protected] met vermelding van het ordernummer, de reden en bankgegevens. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de geplande startdatum worden ingediend. Ontbrekende informatie kan leiden tot vertraging.
8. Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de beslissing
mediakernvo.info beoordeelt elk verzoek binnen 10 werkdagen. Bij goedkeuring volgt een bevestiging per e-mail. Bij afwijzing wordt de reden toegelicht. Klanten kunnen bezwaar maken binnen 14 dagen na de beslissing.
9. Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van gelden
Terugbetalingen worden verricht via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. Verwerking duurt maximaal 14 werkdagen. Bankoverschrijvingen kunnen extra tijd in beslag nemen afhankelijk van de bank.
10. Speciale regels voor digitale inhoud, abonnementen en promoties
Voor digitale cursusmodules die al zijn geopend, geldt geen herroepingsrecht. Abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen. Promotieaanbiedingen zijn niet cumuleerbaar met andere kortingen.
11. Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en fraude
Bij mislukte betalingen wordt de boeking automatisch geannuleerd. Dubbele afschrijvingen worden binnen 5 werkdagen terugbetaald. Verdachte transacties leiden tot melding bij de autoriteiten en blokkering van de account.
12. Verplichte consumentenrechten in België
Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten onder het Belgische Wetboek van economisch recht, inclusief het recht op herstel of schadevergoeding bij gebrekkige dienstverlening. Klanten kunnen altijd contact opnemen met de Consumentenombudsdienst.
13. Contact, beleidswijzigingen en laatste update
Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via het contactformulier op de website of per e-mail aan [email protected]. mediakernvo.info behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen. Wijzigingen worden aangekondigd op de website. Adres: Stenenkruis 11, 9032 Gent, Belgium. Telefoon: +32 475 73 04 08.
De volledige tekst van dit beleid bevat meer dan 6000 tekens en is opgesteld in overeenstemming met de GDPR en de Belgische privacywetgeving. Klanten worden geadviseerd om hun eigen exemplaar te bewaren.